Expéditions et retours

Expéditions et retours

Exploité par M&V Euro Commerce B.V. (Pays-Bas)
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Expédition

L'expédition est forfaitaire par zone, basée uniquement sur le pays de destination : 5,95 € vers l'Espagne, 7,95 € vers le Portugal, 12,95 € vers la zone 1, 17,95 € vers la zone 2, 19,95 € vers le Royaume-Uni et 24,95 € vers la Norvège et la Suisse. Nous n'offrons pas la livraison gratuite et le coût exact est indiqué lors du paiement avant que vous ne payiez. Les commandes sont expédiées depuis Barcelone, Espagne.

Livraison estimée après expédition : 1 à 3 jours ouvrables vers l'Espagne et le Portugal ; 3 à 5 vers la zone 1 ; 4-7 vers la zone 2 et le Royaume-Uni ; 5–8 en Norvège et en Suisse. La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce sont des estimations, pas des garanties.

Tous les détails sur notre politique d'expédition.

Votre droit de rétractation de 14 jours (UE)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de rétracter votre achat dans les délais 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez la marchandise, sans indication de motif, conformément à la directive 2011/83/UE.

Vous n'avez pas besoin de garder le produit scellé. Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous n'êtes responsable que de la dévalorisation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Comment demander un retour

E-mail [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous répondons dans les 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions. Vous devez renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant notre notification.

Frais de retour

Vous payez les frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Dans ces cas, nous le couvrons et fournissons une étiquette prépayée.

Remboursements

Nous remboursons dans les 14 jours de recevoir les marchandises retournées, ou de fournir la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité. Nous remboursons sur le même mode de paiement que vous avez utilisé. Votre banque peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises scellées et descellées après la livraison qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, aux produits personnalisés, aux enregistrements audio ou vidéo scellés ou aux logiciels descellés après la livraison, ou aux contenus numériques fournis immédiatement avec votre consentement préalable (article 16 de la directive 2011/83/UE).

Articles endommagés ou défectueux

Contactez-nous dans 48 heures de livraison avec photos de l'emballage et de l'article. Nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Adresse de retour

OnlineStore24 Centre des retours
Calle Historiador Jiménez Rubio 15
30510 Yecla, Murcie, Espagne

Personne morale

M&V Euro Commerce B.V.
Posthoornstraat 11, 3011 WD Rotterdam, Pays-Bas
KvK 99544733 · TVA NL869033967B01

E-mail: [email protected] · Téléphone : +31 10 890 6612