politique de confidentialité

OnlineStore24 — Politique de confidentialité
Exploité par M&V Euro Commerce B.V. (Pays-Bas)
Dernière mise à jour : 30 juin 2026

M&V Euro Commerce B.V. ("nous", "notre", "notre") opère OnlineStore24 dans plusieurs domaines, notamment www.onlinestore24.eu et www.online-store24.com, au service de clients dans l'Union européenne et dans le monde entier. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat via nos services.

1. Informations personnelles que nous collectons

  • Coordonnées — nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail
  • Informations financières — détails de la carte de paiement, informations sur la transaction, confirmation du paiement
  • Informations sur le compte — nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres
  • Informations sur les transactions — articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés
  • Communications — informations incluses dans les messages que vous nous envoyez
  • Informations sur l'appareil et son utilisation — Adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, pages visitées

2. Comment nous collectons les informations personnelles

  • Directement de vous — lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez
  • Automatiquement — via des cookies, des outils d'analyse et des technologies similaires
  • Des prestataires de services — y compris Shopify, les processeurs de paiement et les partenaires logistiques
  • De tiers — y compris les partenaires marketing et publicitaires

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Exécution des commandes — traiter les paiements, exécuter les commandes, organiser l'expédition, gérer les retours
  • Gestion des comptes — création et maintenance de votre compte, envoi de notifications de commande
  • Assistance client — répondre à vos demandes et résoudre les problèmes
  • Commercialisation — envoi d'e-mails promotionnels et affichage de publicités pertinentes (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
  • Analyse et amélioration — comprendre comment les clients utilisent notre site Web via Google Analytics 4
  • Sécurité et prévention de la fraude — détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales
  • Conformité légale — se conformer aux lois applicables et répondre aux demandes légales

4. Cookies et analyses

  • Cookies techniques — indispensable au fonctionnement du site (panier, session, login)
  • Cookies fonctionnels - mémorisez vos préférences et paramètres
  • Cookies analytiques — nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) pour collecter des données anonymisées sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web sur tous nos domaines. Aucune information personnelle identifiable n'est envoyée à Google Analytics. Vous pouvez vous désinscrire via le Google Module complémentaire de navigateur de désactivation d'Analytics.
  • Cookies marketing — utilisé pour afficher des publicités pertinentes sur des plateformes tierces

5. Comment nous partageons vos informations personnelles

  • Shopify — notre fournisseur de plateforme e-commerce
  • Processeurs de paiement — pour traiter vos transactions en toute sécurité
  • Fournisseurs d'expédition et de logistique — pour exécuter et livrer vos commandes
  • Google — pour l'analyse via Google Analytics 4 (données anonymisées uniquement)
  • Partenaires marketing — pour diffuser une publicité pertinente
  • Autorités judiciaires — lorsque la loi applicable l'exige

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux de données

Nous opérons à l'échelle mondiale et vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui où vous résidez. Pour les transferts hors EEE, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur les décisions d'adéquation.

7. Vos droits

  • Droit d'accès — demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Droit à la rectification — demander la correction d'informations inexactes
  • Droit de suppression — demander la suppression de vos informations personnelles
  • Droit à la portabilité — recevez vos données dans un format portable
  • Droit d'opposition — s'opposer au traitement à des fins de marketing
  • Droit de retirer son consentement — lorsque le traitement est basé sur le consentement

Clients UE/EEE et Royaume-Uni disposer de ces droits en vertu du RGPD (Règlement 2016/679). Pour exercer vos droits, contactez-nous au [email protected].

Résidents de Californie peut avoir des droits supplémentaires en vertu de la CCPA/CPRA. Nous ne vendons pas d'informations personnelles.

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services et respecter les obligations légales. Les données de commande sont généralement conservées pendant 7 ans conformément à la loi fiscale et comptable néerlandaise.

9. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 %.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la politique révisée sur notre site Web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

12. Contact et réclamations

M&V Euro Commerce B.V.
Posthoornstraat 11, 3011 WD Rotterdam, Pays-Bas
KvK : 99544733 · TVA : NL869033967B01
E-mail: [email protected] · Téléphone : +31 10 890 6612
Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 CET

Les clients de l'UE ont le droit de déposer une plainte auprès du Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl